Иногда магазины отказывают покупателям вернуть деньги в связи с отсутствием чека, мотивируя тем, что покупатель не предоставил доказательств факта покупки товара именно у них. Но в Законе о защите прав потребителей указано, что продавец не может ссылаться на отсутствие чека, отказываясь принять товар обратно.
Как доказать факт приобретения товара?
1. Вы можете предоставить выписку со счета банковской карты, если оплата производилась безналично.
2. Электронный чек (покупатель может запросить его у продавца при расчете — и чек должны выслать на его электронную почту или телефон).
3. Информация о начислении или списании бонусов с карты постоянного покупателя, если она использовалась при покупке товара.
4. Отметки, сделанные продавцом в гарантийном талоне, паспорте изделия и других подобных документах.
5. Показания свидетелей, в присутствии которых происходила покупка.
6. Запись с камеры видеонаблюдения.
Заручившись доказательствами того, что товар приобретался у конкретного продавца, покупателю нужно подать ему письменную претензию (сохранив доказательства передачи ее магазину). Продавец обязан вернуть деньги на банковскую карту покупателя, если была безналичная оплата. А если товар оплачивался наличными, деньги могут быть возвращены либо также наличными, либо зачислением на карту.