UDS — это не просто программа бонусов, а мощный инструмент, который способствует удержанию клиентов и росту бизнеса. В медицинской сфере правильная система лояльности особенно актуальна, поскольку конкуренция среди клиник возрастает, а пациенты становятся более требовательными к качеству обслуживания.
Инструменты UDS помогают клиникам собирать и сегментировать клиентскую базу, рассылать push-уведомления с акциями или персональными скидками по категориям, собирать аналитику. Все это способствует повышению лояльности имеющихся пациентов, помогает привлекать новых.
В статье собраны отзывы предпринимателей о UDS и кейсы из клиник, которые уже успешно внедрили эту систему.
Оглавление:
UDS: отзывы бизнеса и кейсы медицинских клиник
Внедрение системы позволяет автоматизировать многие процессы, такие как привлечение пациентов, запись на прием, напоминание о повторных визитах, ведение аналитики, медицинский маркетинг. Оценить все преимущества автоматизации помогут отзывы бизнеса о UDS.
Как стоматология увеличила повторные визиты на 40%
Проблема. Стоматологическая клиника выделила ряд проблем, которые мешают ей привлекать и удерживать пациентов. Ключевые из них:
Низкий уровень повторных визитов. Только 20% пациентов возвращались для дальнейшего лечения или профилактических осмотров, что создавало сложности с планированием нагрузки врачей.
Недостаточная осведомленность. Многие не осознавали важность регулярных визитов к стоматологу, обращались уже с тяжелыми проблемами. Лечение растягивалось на месяцы, люди тратили немалые деньги и время на посещение стоматолога, а наличие серьезных проблем с зубами снижало качество жизни.
Отсутствие мотивации. Люди не были заинтересованы в профилактических осмотрах и лечении. Нужно было показать, что своевременное обращение к стоматологу сэкономит их время, деньги, нервы.
Сложности с рекомендациями. Клиенты не были активными в рекомендациях своим знакомым, что ограничивало возможность привлечения новых посетителей. Требовалось внедрение мотивационной системы.
Решение. Для устранения проблемы клиника решила внедрить UDS. Основные шаги включали:
Создание программы лояльности. Разработали бонусную систему, где пользователи могли накапливать баллы за каждое посещение, а также за рекомендации друзьям, семье. За каждую процедуру клиент получал 10% от стоимости в виде бонусов. Внедрили акционные предложения, такие как «Приведи друга и получи 500 бонусов», что стимулировало посетителей рекомендовать клинику.
Информирование пациентов. Создали яркие визуалы и видеоролики, объясняющие важность профилактических осмотров, своевременного лечения. Внедряли в них QR-коды со скидками, чтобы мотивировать людей записываться на прием.
Автоматизация процессов. Использовали push-уведомления в приложении для автоматического уведомления. После первого визита человеку отправлялось напоминание о следующем осмотре через 6 месяцев, записаться на него он мог через мобильное приложение. Преимущество push-уведомлений в том, что они бесплатные, а клиенты могут увидеть всю информацию сразу на главном экране, не заходя в приложение.
Внедрили аналитику. Человек, вступающий в программу лояльности, заносился в базу с указанием канала, через который он пришел. Это облегчало сегментацию базы, позволяло рассылать персональные предложения, работать с отзывами, оценивать результативность рекламных кампаний.
Результат. За первые три месяца после запуска программы лояльности стоматология увеличила число повторных визитов. Повысилась осведомленность посетителей о важности регулярного контроля здоровья. А рост числа рекомендаций служит подтверждением высокого уровня обслуживания и услуг.
Отзыв бизнеса о UDS: «Мы решили попробовать UDS, так как у нас была проблема с повторными визитами. После внедрения программы лояльности мы заметили, что пациенты стали чаще возвращаться. Мы также получили полезные отзывы от клиентов, которые помогают нам улучшать сервис. Внедрение прошло быстро и без проблем, рекомендуем платформу».
Программа лояльности в многопрофильной клинике
Проблема. Многопрофильная клиника хотела повысить свою финансовую стабильность, обеспечив себя постоянными клиентами. Но ей мешали проблемы:
Низкий уровень информированности. Посетители не знали о перечне услуг, а сотрудники не предлагали попробовать их: сдать анализы, записаться на массаж или другие процедуры в реабилитационном отделении.
Отсутствие персонализированного подхода. Из-за большой текучки персонала и нерегулярности посещения клиники пациентами невозможно было настроить стабильную обратную связь. Людям не хватало внимания, что снижало их уровень доверия, желание возвращаться.
Сложности с оплатой и накоплением баллов. Традиционная система накопления баллов и скидок была неудобной: пластиковые карты терялись, а печатные купоны не использовались или выкидывались. Предприниматели тратили деньги на их производство, а посетители часто даже не помнили о накопленных баллах, так как не могли их отслеживать.
Недостаточная активность на онлайн-платформах. Бизнес не использовал социальные сети и онлайн-платформы для взаимодействия с пациентами. Потенциальные клиенты даже не знали об акциях и предложениях, которые были доступны.
Решение. Для привлечения и удержания пациентов клиника решила подключить программу лояльности UDS. Внедрение проходило поэтапно:
Создали программы лояльности с виртуальными картами. Разработали систему лояльности, где клиенты могли накапливать баллы за каждое посещение, рекомендацию, выполнение профилактических мероприятий. Внедрение виртуальных пластиковых карт позволило клиентам легко отслеживать свои накопления, использовать их при оплате. Каждая карта была интегрирована с мобильным приложением, что делало процесс более удобным.
Персонализировали рекомендации. Каждый человек, зарегистрированный в программе лояльности, вносился в базу, где компания могла отслеживать его историю посещений, приобретенные услуги, отправлять персонализированные рекомендации или предложения.
Добавились в базу компаний, использующих UDS. Специалисты создали для компании сайт-визитку, добавили описание, указали стоимость, преимущества. Так клиника получила доступ к более 1 500 000 активных пользователей, которых можно привлекать через встроенную рекламу или через QR-коды со скидками в собственных материалах.
Организовали вебинары и онлайн-консультации. В рамках «Медицинского клуба» начали проводить регулярные вебинары, где врачи отвечали на вопросы людей. Это создало дополнительный канал общения, позволило им чувствовать себя более вовлеченными.
Внедрили систему обратной связи. После каждого визита платформа предлагала человеку поделиться впечатлениями через форму для обратной связи в мобильном приложении. Это позволяло улучшать качество услуг, давало клиентам возможность получать дополнительные баллы за активное участие.
Результат. Уровень осведомленности людей значительно возрос, как и число клиентов, вернувшихся для профилактических осмотров. Это говорит о росте доверия к врачам, способствующим привлечению новых посетителей. А организация вебинаров, онлайн-консультаций привлекла аудиторию, повысила ее вовлеченность, укрепила связь между клиникой и пациентами.
Отзыв бизнеса о приложении UDS: «Внедрение виртуальных пластиковых карт и программы лояльности стало верным шагом для нашей клиники. Мы смогли повысить уровень информированности людей, создать персонализированный подход к каждому из них. Создание сайта компании на платформе, организация вебинаров позволили нам установить более тесный контакт с целевой аудиторией. Мы рады видеть положительные изменения и готовы продолжать развиваться в этом направлении вместе с UDS».
Увеличение среднего чека на примере частного центра
Проблема. Частный медицинский центр столкнулся с несколькими проблемами, которые мешали ему увеличивать средний чек. А именно:
Низкий уровень продаж дополнительных услуг. Средний чек за визит составлял 5000 рублей. Посетители приходили за разовой консультацией врача, а сдавать анализы, проходить дополнительные процедуры предпочитали в других учреждениях. Только 15% посетителей возвращались за дополнительными обследованиями.
Недостаточная осведомленность. Опрос среди пациентов показал, что 50% не знали о наличии отделения физиотерапии. Искали врачей в государственных учреждениях, ждали в очереди или вовсе не могли попасть на прием вовремя.
Отсутствие системы мотивации. Люди не имели стимулов для выбора более дорогих услуг, потому что сотрудники не рассказывали им о преимуществах процедур.
Конкуренция с другими клиниками. В этом же районе активно работали другие частные организации, которые уже внедрили программы лояльности, переманивали посетителей выгодными предложениями.
Решение. Среди всех программ лояльности медицинский центр выбрал платформу UDS. Внедрение проходило поэтапно:
Создали программу лояльности «Заботливый пациент». Клиенты накапливали баллы за каждое посещение, прохождение дополнительных процедур. Причем за каждую процедуру они получали 5% от стоимости в виде бонусов, а за дополнительные обследования — 10%. Это мотивировало людей покупать больше.
Внедрили push-уведомления в мобильном приложении, которые информировали пользователей о доступных дополнительных предложениях и акциях. Каждую неделю отправляли персонализированные предложения, основанные на истории посещений.
Создали пакеты услуг. Объединили популярные услуги в выгодные пакеты, например «Общий осмотр + анализы» по специальной цене, что увеличивало интерес.
Провели тренинги для сотрудников, чтобы они могли эффективно информировать людей о дополнительных процедурах и программе лояльности. Также внедрили систему обратной связи, где клиенты могли оставлять свое мнение о программе.
Результат. Рост среднего чека указывает на успешное предложение сопутствующих услуг, их восприятие пациентами. Люди начали приобретать дополнительные обследования, что увеличило общий доход центра. Рост числа клиентов, вступивших в программу лояльности, показывает, что предложенные условия им нравятся, а сама программа эффективная.
Отзыв бизнеса о UDS: «Мы решили внедрить UDS, чтобы повысить интерес людей к дополнительным услугам. Программа помогла нам не только увеличить средний чек, но и сделать так, чтобы посетители стали более осведомленными о наших предложениях. Теперь они приобретают больше, что положительно отражается на наших доходах. Мы рады, что смогли улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности пациентов».
Что говорят отзывы предпринимателей о UDS в сфере медицины
Система UDS — эффективный инструмент для оптимизации работы медицинских учреждений, повышения уровня обслуживания. Однако чтобы понять реальное влияние платформы на бизнес-процессы, стоит изучить отзывы предпринимателей, которые внедрили UDS.
Преимущества, которые выделяют предприниматели:
Оцифровка клиентской базы. Платформа позволяет создать единую цифровую базу пациентов, что облегчает сбор данных, ускоряет процессы регистрации, записи на прием, обеспечивает простоту анализа данных. Это помогает более точно настраивать свои маркетинговые стратегии, адаптируя предложения под потребности разных групп.
Эффективная обратная связь. Система предоставляет инструменты для сбора отзывов в реальном времени, что позволяет быстро реагировать на негативные комментарии, улучшать качество обслуживания.
Уведомления о приемах и акциях. Автоматические уведомления о предстоящих визитах и акциях помогают поддерживать связь с пациентами. Это снижает количество пропущенных приемов, увеличивает интерес к дополнительным услугам.
Рост выручки и повторных визитов. Персональные напоминания, уведомления о необходимости повторных осмотров повышают уровень возвращаемости посетителей. Внедрение виртуальных пластиковых карт, системы лояльности также мотивирует людей регулярно посещать клинику, чтобы накапливать баллы, получать услуги со скидками.
Рост рекомендаций. Повышение качества, персонализация обслуживания положительно влияет на удовлетворенность посетителей. А система обратной связи, поощрения за рекомендации увеличивает число новых клиентов через сарафанное радио.
Возможные сложности и недостатки:
Интеграция с существующей системой 1С. Интеграция UDS с уже существующими системами управления может потребовать значительных усилий и ресурсов — технических настроек, тестирования, возможных изменений в бизнес-процессах.
Обучение персонала. Для качественного обучения сотрудников необходимо проводить тренинги, вебинары, создавать обучающие материалы. Придется потратить время на подготовку всех сотрудников.
Мотивация сотрудников и пациентов. Часто требуется мотивировать сотрудников премиями за привлечение новых людей, а клиентов — дополнительными скидками за вступление в программу лояльности.
Система UDS предоставляет преимущества для медицинских учреждений, включая улучшение качества обслуживания, увеличение доходов. Однако успешное внедрение требует внимательного подхода к интеграции, обучению, мотивации всех участников процесса.
Итоги и рекомендации для медицинского бизнеса
Отзывы о ЮДС показывают, что платформа хорошо работает как CRM для клиник. Внедрение системы в медицинских учреждениях демонстрирует значительные преимущества, включая оцифровку клиентской базы, эффективную обратную связь, автоматизированные уведомления о приемах, акциях. А также мощные инструменты аналитики и сегментации. Эти факторы увеличивают средний чек, приводят к росту повторных визитов, рекомендаций пациентов.
Подробнее о платформе, методах привлечения клиентов, автоматизации процессов можно почитать в блоге. Ознакомиться со всеми инструментами можно во вкладке «UDS для бизнеса», там же есть кейсы и отзывы предпринимателей о программе лояльности.