Глава Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян связал рост жалоб клиентов с тем, что перебои в платежах уже вышли за рамки одного учреждения, а участники рынка разбираются с ними в основном своими силами. По его словам, регулятор признал проблему общей для банковского контура, однако понятного механизма поддержки ликвидности банки так и не получили. В результате кредитные организации сами ограничивают часть операций, а вкладчик видит это как зависший перевод, отказ банкомата или платёж, который ушёл из терминала, но не дошёл до получателя.
Тосунян поясняет, что так ситуацию обсуждают не в одном правлении. Сначала сообщения чаще касались крупных розничных банков. Клиенты описывали одну и ту же цепочку: приложение открывается дольше обычного, перевод остаётся в статусе обработки, снятие наличных проходит не с первой попытки. Остаток на счёте при этом, как правило, сохраняется, но воспользоваться деньгами в нужный момент нельзя. Именно этот разрыв даёт основную волну обращений в поддержку.
Затем в центр внимания попал «Финсервис». Там клиенты говорили уже не о короткой задержке, а об ограниченном доступе к счетам и неясных сроках восстановления операций. По оценке, которая звучит в этом контуре, временно недоступными остаются средства порядка 3–4 млрд рублей. Позже сбои вышли за пределы банковских приложений. В сети платёжных терминалов «Элекснет», через которую гасят кредиты, пополняют карты и оплачивают ЖКУ, речь идёт о зависших платежах примерно на 2 млрд рублей. Автомат купюру уже принял, чек напечатал, а получатель зачисление сразу не увидел. Для человека это выглядит как потерянные деньги, для банка-партнёра чаще как разрыв сверки между посредником и конечным счётом.
«ЦБ назвал проблему общей и на этом остановился. Банки режут операции сами, клиенты остаются без денег», сказал Тосунян. Эту фразу он объясняет практикой. Когда спрос на снятие и переводы резко растёт, банк без дополнительной подушки от регулятора сам сужает выдачу и лимиты, чтобы удержать расчёты. Счёт могут формально не закрывать, но доступ к средствам для клиента уже ограничен.
По оценке главы АРБ, кредитным организациям предлагают держать ликвидность и платежи без отдельного инструмента поддержки. Если этот разрыв не закрыть, следующий сбой в другом банке или платёжном сервисе уже не будет неожиданностью. Тосунян настаивает: вопрос не в панике вкладчика, а в том, совпадут ли общие слова регулятора с реальной работой касс, приложений и терминалов, пока зависшие суммы в «Финсервисе» и «Элекснете» остаются проблемой людей.