Маркетплейс отказал в отмене заказа до доставки — суд признал это незаконным и взыскал деньги, компенсацию и штраф.
Оглавление:
Полтора года и 102 товара в корзине
Мосгорсуд обязал маркетплейс вернуть женщине 139 тысяч рублей — именно столько стоили 102 товара, случайно заказанных её полуторагодовалой дочерью. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на судебные материалы.
Ребёнок нажал в личном кабинете на телефоне кнопку «К оформлению» — и оформил всё содержимое корзины разом. Мать немедленно попыталась отменить заказ, однако маркетплейс отказал — до момента доставки товара в пункт выдачи.
Суд: отказ в отмене был незаконным
Мосгорсуд признал отказ маркетплейса в отмене ошибочного заказа незаконным. С компании взыскали:
- стоимость товаров — 139 тысяч рублей
- компенсацию морального вреда
- штраф
- нотариальные расходы
Дело прошло долгий путь через инстанции: ещё в конце октября Второй кассационный суд в Москве встал на сторону покупательницы.
Прецедент для маркетплейсов — аналитика Pravda-TV.ru
Решение Мосгорсуда формирует важный прецедент: маркетплейс обязан принять отмену ошибочного заказа до его доставки, если покупатель обратился своевременно. Отказ под предлогом уже запущенной логистики суд счёл недостаточным основанием.
Для миллионов пользователей, у которых есть дети с доступом к родительским смартфонам, это решение — прямая защита от случайных трат. Маркетплейсам, в свою очередь, придётся пересмотреть политику отмены заказов или столкнуться с волной аналогичных исков. Pravda-TV.ru фиксирует: суды всё активнее встают на сторону потребителей в спорах с крупными платформами.