Оглавление:
Рынок онлайн-торговли в России вырос в 5,5 раза: Роспотребнадзор фиксирует всплеск жалоб
Оборот электронной торговли в России за семь лет увеличился в 5,5 раза — с 2 трлн рублей в 2019 году до 11,5 трлн рублей по итогам 2025 года. Данные опубликовала пресс-служба Роспотребнадзора. Параллельно с ростом рынка втрое увеличилось число обращений граждан по вопросам дистанционной торговли. Сегодня на этот сегмент приходится 37% всех жалоб в сфере торговли.
Ключевую роль в структуре онлайн-продаж играют маркетплейсы: их доля в общем обороте электронной коммерции достигла 63%. Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие платформы фактически сформировали новый потребительский стандарт — большинство покупок россияне совершают именно через агрегаторы, минуя традиционные интернет-магазины.
Жалобы утроились — регулятор отвечает законом
Рост числа пользователей маркетплейсов обнажил системные проблемы: качество товаров, возвраты, споры с продавцами. Роспотребнадзор зафиксировал трёхкратное увеличение обращений граждан, связанных с онлайн-покупками. Ведомство расценивает безопасность товаров как ключевой фактор доверия к формату дистанционной торговли.
В ответ на эти вызовы принят федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Документ вступает в силу 1 октября 2025 года. Закон устанавливает единые базовые правила работы цифровых платформ и призван гарантировать соблюдение прав потребителей при онлайн-покупках.
Для сравнения: объём всей розничной торговли в России в 2024 году составил около 51 трлн рублей. Электронная коммерция с её 11,5 трлн занимает уже более пятой части розничного рынка страны — и продолжает расти.
Экономика + контекст — Правда-ТВ.ру
Цифры Роспотребнадзора фиксируют структурный сдвиг: россияне массово перешли в онлайн, и рынок не успел выстроить защиту потребителя. Троекратный рост жалоб при пятикратном росте оборота — это не случайность, а закономерность нерегулируемого масштабирования. Закон № 289-ФЗ — первая попытка системно упорядочить платформенную экономику. Насколько он окажется эффективным, покажет правоприменительная практика после октября 2025 года. Правда-ТВ.ру будет следить за тем, как новые нормы скажутся на работе крупнейших маркетплейсов и реальной защите покупателей.