Всероссийский цифровой сервис «Госуслуги» готовится к очередному этапу эволюции. В ближайшие месяцы на портале появятся 35 новых «жизненных ситуаций», которые охватят широкий спектр вопросов — от рождения ребёнка до оформления владения оружием, от регистрации стартапа до поддержки граждан за границей. Все эти изменения будут реализованы до конца 2025 года и станут частью масштабного федерального проекта «Государство для людей», куратором которого является заместитель председателя правительства РФ — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.
«Это новый этап в оказании госуслуг — когда всё собрано в одном месте, понятно и удобно», — заявил он в недавнем интервью.
Оглавление:
- Жизнь в одном клике: что такое «жизненные ситуации»?
- Что добавят новые 35 ситуаций?
- Как создаются новые сервисы? По отзывам и тестированию
- Результаты уже видны: меньше времени, меньше бумаг, больше доступности
- От федеральных до региональных: как масштабируется идея
- Экспертное мнение: это работает, но мало известно
- Цифровая жизнь в одном окне
- «Госуслуги» становятся частью повседневности
Жизнь в одном клике: что такое «жизненные ситуации»?
Идея «жизненных ситуаций» заключается в том, чтобы объединить все необходимые действия, документы и обращения в одну логическую цепочку, соответствующую определённому жизненному событию. Например:
Рождение ребёнка → регистрация, выплаты, прописка, детский сад.
Потеря близкого человека → оформление наследства, справки, уведомления.
Открытие IT-стартапа → регистрация компании, налоговые процедуры, лицензии.
Владение оружием → обучение, получение разрешения, проверки.
Такой подход позволяет избежать хаоса в бюрократических процессах и делает их предсказуемыми, последовательными и простыми даже для тех, кто не знаком с государственной машинерией.
Что добавят новые 35 ситуаций?
Среди ключевых нововведений:
Планирование и рождение ребёнка (с расширенным функционалом)
Оформление опеки и попечительства
Уход за домашними животными через сервис «Мой питомец»
Электронная подача документов в суд и участие в заседаниях онлайн
Поступление в колледж или техникум
Запуск IT-компании
Регистрация нестационарной торговли
Налоговые вычеты
Поддержка соотечественников за рубежом
Волонтерство
Оформление разрешения на владение оружием
Утрата близкого человека
Обращение к нотариусу и бесплатная юридическая помощь
Работа с инвалидностью
Каждый такой блок будет содержать пошаговый алгоритм, список нужных документов, сроки рассмотрения и возможность подачи заявок онлайн — без лишних визитов в учреждения и бюрократической путаницы.
Как создаются новые сервисы? По отзывам и тестированию
Новые «жизненные ситуации» формируются на основе обратной связи от пользователей. Каждый россиянин может оставить комментарий или предложение на портале, а специалисты анализируют самые частые запросы.
Кроме того, используется данные из специализированных лабораторий пользовательского тестирования, где проводятся исследования эффективности и удобства использования новых функций.
«Это не просто набор услуг, а продуманная система, ориентированная на реальные потребности», — пояснил эксперт по цифровым решениям Алексей Карпунин.
Результаты уже видны: меньше времени, меньше бумаг, больше доступности
По данным правительства, внедрение «жизненных ситуаций» уже дало заметный эффект:
Время получения услуги сократилось на 35%
Количество необходимых документов уменьшилось на 29%
Необходимость личного посещения организаций снизилась на две трети (64%)
В региональном масштабе показатели ещё впечатляюще лучше:
Сокращение времени на получение услуг — на 43%
Уменьшение количества документов — на 50%
Снижение числа визитов — на 75%
Такие метрики говорят о реальном повышении качества жизни граждан, особенно в удалённых и малых населённых пунктах.
От федеральных до региональных: как масштабируется идея
Федеральный проект начал развиваться с 2023 года, и к моменту запуска новых 35 сервисов общее число «жизненных ситуаций» достигнет 70 . А в регионах эта модель уже активно трансформируется — сегодня там действует более 150 сервисов , а к 2025 году их число увеличится до 425.
Лучшие практики региональных решений используются как шаблоны для новых федеральных продуктов.
Экспертное мнение: это работает, но мало известно
Алексей Карпунин, основатель академии IT-менеджмента IPWK, высоко оценил инициативу:
«Это действительно продуктовый подход. Здесь акцент сделан не на предоставлении услуги, а на решении задачи пользователя. Это экономит время, снижает стресс и упрощает взаимодействие с государством».
Он также отметил, что такие сервисы — это шаг к цифровому государству будущего, где гражданин становится не клиентом системы, а её центральным элементом.
Однако, по его словам, проект сталкивается с проблемой узнаваемости:
«Несмотря на высокое качество реализации, сервису явно не хватает медийности. Нужно рассказывать о нём простым языком, популяризировать, в том числе среди бизнеса и банков».
Юлия Кузнецова, инвестиционный советник и президент Ассоциации инвестиционных советников, добавила, что сервис особенно важен для социально уязвимых групп населения:
«Для пожилых, молодых родителей, инвалидов, безработных этот инструмент — настоящая находка. Он снижает порог взаимодействия с государством и помогает людям быстрее получить то, что им положено».
Цифровая жизнь в одном окне
Теперь каждый пользователь сможет найти на «Госуслугах» не просто услугу, а полный путь решения своей задачи. Например:
Если вы потеряли работу — система предложит вам варианты переквалификации, информацию о пособиях, контакты службы занятости.
Если вы стали родителем — поможет зарегистрировать ребёнка, назначить выплаты, записать на прививки, выбрать детский сад.
Если вы хотите начать бизнес — проведёт через все этапы регистрации, подскажет, какие налоговые режимы выбрать, и где взять грант.
«Это не просто удобство — это принципиально другой уровень взаимодействия с государством», — говорит Юлия Кузнецова.
«Госуслуги» становятся частью повседневности
С каждым годом портал «Госуслуги» становится не просто цифровым аналогом приёма у чиновника, а полноценным помощником в решении сложных и эмоционально нагруженных ситуаций. Теперь пользователь сам выбирает, как ему жить — и система предлагает ему путь, который минимизирует бюрократию и максимизирует результат.
«Это переход от “государства как машины” к “государству как партнёра”», — считают эксперты.
Если такая динамика сохранится, уже к концу 2025 года «Госуслуги» станут не просто цифровым сервисом, а естественным продолжением повседневной жизни — тем самым мостиком между человеком и государством, который давно был необходим.