Число жалоб на незаконные методы возврата долгов растёт — особенно от третьих лиц
Россияне всё чаще сталкиваются с нарушениями со стороны кредиторов и взыскателей долгов. По данным Федеральной службы судебных приставов (ФССП) , в первом квартале 2025 года жалобы граждан на незаконные действия при возврате задолженности выросли на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Оглавление:
Давление микрофинансовых организаций
За три месяца было зарегистрировано 8,5 тысячи обращений , что свидетельствует о росте напряжённости в сфере взаимодействия между должниками и организациями, пытающимися вернуть долги. При этом эксперты отмечают, что основными источниками жалоб остаются не профессиональные коллекторские агентства, а непосредственно микрофинансовые и кредитные организации .
«Количество жалоб на незаконные действия в ходе возврата просроченной задолженности остается высоким. В 2024 году поступило более 33 тыс. обращений. При этом следует отметить, что только 15% от общего количества обращений касались деятельности профессиональных коллекторов. Основная часть обращений, как и ранее, поступила в отношении микрофинансовых и кредитных организаций», — сообщили в пресс-службе ФССП.
Что именно волнует должников и их окружение
По информации ведомства, наиболее частыми нарушениями являются:
- чрезмерное количество звонков (иногда по несколько раз в день),
- контакт с третьими лицами без согласия должника,
- психологическое давление,
- использование унижающих формулировок и угроз.
Особенно часто жалобы касаются ситуации, когда контактные лица, не имеющие отношения к задолженности , получают настойчивые звонки и даже угрозы.
«Осуществление контактов с третьими лицами без согласия, не имеющими задолженности, но номера телефонов которых указаны в договоре займа как контактные. Оказание психологического давления на должника и других лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника», — отметили в ФССП.
Такие случаи вызывают резкое осуждение как со стороны самих граждан, так и правозащитников. Эксперты отмечают, что давление на близких или знакомых должника часто оказывается болезненным и неправомерным , хотя формально может быть обосновано условиями договора.
Почему жалобы растут? И кто на самом деле стоит за давлением?
Аналитики указывают, что рост числа обращений связан с несколькими факторами:
- увеличением объёма просроченных долгов среди населения,
- использованием автоматизированных систем оповещений,
- отсутствием эффективного контроля за поведением сотрудников МФО и банков.
При этом важно понимать: подавляющее большинство жалоб касается именно небольших финансовых организаций , которые используют агрессивные методы возврата долгов , включая массовые смс-рассылки, звонки родственникам, публикации персональных данных в мессенджерах и соцсетях.
Профессиональные коллекторские агентства, напротив, чаще всего работают в рамках закона — им выгодно сохранять свою репутацию, ведь они действуют на регулярной основе. А вот микрофинансовые организации , особенно маленькие, зачастую не имеют четко регламентированного процесса работы с должниками и стремятся к быстрому возврату средств любыми способами.
Что предлагает ФССП
Федеральная служба судебных приставов уже заявила о необходимости усиления контроля за тем, как именно осуществляется работа с должниками. Среди возможных мер:
обязательное информирование граждан о своих правах при взаимодействии с взыскателями,
усиление надзора за деятельностью МФО и банков,
создание цифрового механизма для оперативного получения и обработки жалоб.
В свою очередь, представители потребительского рынка говорят о необходимости введения ограничений на частоту и время контакта с должниками , а также четких правил взаимодействия с третьими лицами .
Нужны новые правила
Рост количества жалоб говорит не только о нарушениях со стороны некоторых организаций, но и о том, что российское законодательство в сфере возврата долгов требует доработки.
Нужны:
- более строгие нормы защиты персональных данных ;
- четкие ограничения на взаимодействие с контактными лицами ;
- усиление ответственности за психологическое давление и запугивание.
Только так можно будет защитить права не только кредиторов, но и простых граждан, попавших в сложную финансовую ситуацию.